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作者：哈佛商业评论
格式：azw3/epub/mobi/pdf
出版社：浙江出版集团数字传媒有限公司
出版日期：2017-06-01
ASIN：B071JBK16K
副标题：
留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）
内容简介：
管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？
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