图书详情
作者：单戈
格式：azw3/epub/mobi/pdf
ISBN：978-7-505741-39-3
作者简介：
单戈，曾任培训公司出版部主任，收集众多企业案例，对中国文化与西方式管理有深研究，对企业运营和客户服务颇有研究，实践经验丰富。凭借多年研究经历，为通讯、金融、电商、服务等各行业近百家企业提供客服培训工作，成功培训优秀客服近万人。出版有《80后员工如何带，90后员工如何管》、《销售是门技术活》、《*成交》、《做大单》、《从中层到好的中层》等书。
内容简介：
《没有做不好的客服》从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力手，分析客户心理，传授正确处理客户投诉的方法，从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书，更多的客服人员将学会与客户交道，使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服，就会造良好的用户体验，全面提升企业竞争力。
编辑推荐：
⊃2;如何与客户交道？如何正确处理客户的投诉和抱怨？如何提高客户的满意度和忠诚度？一本书解答客服的所有疑虑，成就钻石级客服！⊃2;全面总结客服人员所需心理素质，提高客服人员工作能力，使其成为懂顾客的人，受顾客夸奖的客服。⊃2;没有做不好的客服，只有不会说话的客服；没有做不好的客服，只有不懂顾客心理的客服；没有做不好的客服，只有不能处理突发状况的客服。解决这些问题，钻石级客服不再是梦！
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