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作者：国家税务总局纳税服务司
格式：azw3/epub/mobi/pdf
ISBN：978-7-567805-18-7
内容简介：
《纳税服务热线典型案例分析》紧贴12366纳税服务热线工作实际，从案例的实践指导意义和工作技巧手，对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型，总结经验和教训，指出咨询员在应答来电时的亮和不足，深刻剖析问题产生的原因，并提出针对性的解决措施和应对思路。
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