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作者：余洪
格式：azw3/epub/mobi/pdf
出版社：西南财大出版社
出版日期：2024-08-30
ISBN：978-7-550463-27-1
内容简介：
本书从客户关系管理的核心知识点出发，深入探讨与客户关系管理相关的思政元素，系统梳理客户关系管理课程及教学方式中蕴含的思政元素。
本书以章为模块，从客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择管理、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、 客户的沟通管理、客户的满意管理等方面探讨其中蕴含的思政元素，并依托中国优秀传统文化、中国企业管理故事等具有代表性和针对性的案例，系统设计、编写了全覆盖、类型丰富、相互支撑的客户关系管理课程思政教学案例，并从中得出客户关系管理课程思政案例的设计经验。
本书可供客户关系管理课程一线教师直接应用于课堂教学，也可为其他专业课程教师提供借鉴。
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